简理财 | 提现延迟的惊魂48小时

     来源:简理财资讯平台     阅读:1353 人


最近的一周,于简理财而言,是珍贵而艰难的一周。我们喜迎简理财系统升级上线,应国家要求,简理财的底层资产更加安全稳定。但好事多磨,合作方显然低估了简理财升级后的业务量,导致在交易过程中出了一点问题,导致很多用户的提现延期到帐。
 
简理财 | 提现延迟的惊魂48小时
 
简理财团队第一时间发现问题并全体投入战斗,我们要以最快的速度将现有的问题处理妥当。
 
接下来,请大家跟着小编的视角,看看我们团结一心奋斗在一线的简理财团队!
 

简理财积极解决问题

 
产品经理和我们的程序员小哥哥,自系统升级前,也就是上周日开始,从准备到上线,到发现问题和解决问题,截至今日,已经在简单理财通宵加班一周。
 
尽管如此,他们仍然全身心投入在工作中,困了累了就在会议室里躺一会,一两个小时后满血复活,继续投入工作。
 
简理财 | 提现延迟的惊魂48小时

简理财 | 提现延迟的惊魂48小时
 
凌晨的办公区一片忙碌景象
 
 
简理财 | 提现延迟的惊魂48小时
 
 
简理财 | 提现延迟的惊魂48小时

隔壁的会议室里,已经连续在简理财加班24小时以上的小伙伴在临时休息
 
全力以赴只因我们坚持以用户为中心,把用户的需求放在第一位,为了达到这个目标,每个人必须发挥自己最大的能量, 当我们一起奋斗,一起努力的时候,这一刻无比光荣!
 

及时给予到帐时间反馈

 
伴随着27日简理财系统升级上线,客服团队收到的咨询量较往常增加四倍之多,为了及时帮助用户解决问题,客服团队的工作时间延长至全天24小时,即使如此,看到数千位用户们排着队等待回复,我们心急如焚。
 
三点,深夜的最后一通咨询电话刚刚结束,还没来得稍稍休息一下,不到四点,凌晨的第一通用户电话又播了进来。
 
为了缓解客服的咨询压力,帮助用户们了解我们的工作进度,市场、商务的成员每隔几个小时就要开通直播与在线用户互动。
 
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市场负责人直播中
 
 
简理财 | 提现延迟的惊魂48小时
 
CEO直播中
 
办公区里每一位小伙伴醉心工作、毫无形象可言的画面一次又一次的出现在镜头当中,如果发现程序员小哥哥已经三四天没有换衣服,请别惊慌,这不是jpg格式,他们的确是很久没有回家了。
 
简理财 | 提现延迟的惊魂48小时
 
商务部小伙伴在直播中
 
除了线上直播,简理财团队所有部门紧急抽调两到三个人支持客服部,集体学习线上咨询系统的使用方法,以便及时能够回复用户的线上疑问。
 

全面后勤保障

 
业务团队全部扑在一线,职能团队与大家同在,我们不仅仅是并肩作战的队友,更是同甘共苦的家人。银小客们心中是用户和业务,我们心中是大家的身体,看到大家因为通宵而憔悴的面庞,职能小伙伴们很心疼。
 
简理财 | 提现延迟的惊魂48小时
 
我们及时为所有拼搏在前线的小伙伴准备三餐和夜宵,下午茶和水果,只有让大家按时补充能量和营养,才有精神投入工作。
 
简理财 | 提现延迟的惊魂48小时

简理财 | 提现延迟的惊魂48小时

夜幕降临,折叠床、驱蚊液和小毛毯为大家准备好,即使只能休息一两个小时,也要努力让银小客们感到舒适。
 
最值得高兴的是,通过整个团队齐心协力的努力,90%用户的问题已经被妥善解决!感谢所有简理财用户们的支持与陪伴,胜利的曙光就在前方,简理财团队全体成员将会坚持到底,逆风翻盘,向阳而生,共同创造更好的简理财!

注:不作为任何投资理财建议,投资有风险

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